“我代表我们万众物业公司来送锦旗，太感谢你们及时又周到的服务了！”一见面客户就激动地说。

  “这都是我们该为客户做的服务。还要谢谢你们的肯定和认可！”市南公司工作人员回应到。

  据悉，西安雁栖玫瑰园小区位于雁塔区观风路，隶属市南公司等驾坡中心供电所管辖范围内，属于专改公小区，2021年4月份接收立户。不久前，国网西安供电公司市南公司等驾坡所工作人员对该小区进行例行巡视时，得知随着入住率的提升，小区住户家中普遍出现频繁跳闸现象，引发业主不满。该小区为高档精装小区，业主对物业服务的期望值高，由于始终没找到原因，万众物业为此很是头疼。

  工作人员经现场查看后发现：该小区房屋面积为230平方米到600平方米之间，设计之初依照房子面积配备的入户空开为63A或125A。工作人员给物业相关负责人举了个例子：根据业主家中电器功率拟算了一下业主家用电负荷，如负载功率为500KW，电流应该是132A左右，63A空开显然是不够的，是不能满足业主用电需求的，故在电高峰时会出现业主家中频繁跳闸的现象。于是工作人员提出整改意见：可依照房子面积将现有的空气开关更换为160A或200A，以缓解当前业主用电需求和物业的服务压力。因此就有了开头的一幕。

  一直以来，市南公司都要求员工们切切实实地把客户诉求放在心上，把为客户提供积极主动服务融入到实际在做的工作的每个环节中，以实实在在地解决客户用电问题与困难为己任，急客户之所急，想客户之所想，全力保障公司营商环境的不断提升。

  除了要求大家充分的发挥专业优势，指导、协助客户对客户侧隐患、缺陷进行排查、整改外，更是加大对所属线路及设备的巡视频率和力度，对发现的异常及早处理，及早整治。全力以赴满足辖区群众的实际用电需求，让群众吃下放心用电的“定心丸”。

  同时公司还按照每个客户需求，提供多样化的服务。市南公司多次为小区内特殊群体和孤寡老人提供上门服务；为上班族群体提供“预约”服务；大力推广网上国网APP，尽可能让客户办理用电业务少跑路、不跑路。尤其是在疫情期减少民众往返营业厅的次数，有很大成效避免人员聚集营业厅产生交叉感染风险。

  正所谓金杯银杯不如老百姓的口碑。“心系居民 务实肯干”不仅是客户对供电服务工作的肯定，更是鼓励。下一步，国网西安供电公司市南公司还将继续坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚守“以客户为中心”的服务理念，从大事着眼，小事着手，不断的提高优质服务，优化营商环境，以实际行动确保客户满意，促进企业高质量发展。

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